Reklamation

Reklamation
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp hos oss. Om du upptäcker att en produkt är skadad eller felaktig hjälper vi dig självklart att hitta en lösning.
Om din produkt har kommit fram skadad
Om din ljusprodukt har skadats under transporten eller om du upptäcker ett fel på produkten, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka gärna med:
Ditt ordernummer
En kort beskrivning av problemet
Tydliga bilder på produkten
Bilder på förpackningen om produkten har skadats under transporten
Bilderna hjälper oss att snabbt förstå vad som har hänt och hantera din reklamation på bästa sätt.
Skicka inte tillbaka produkten direkt
Om produkten är skadad eller felaktig ber vi dig att kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
Vi återkommer med information om hur vi går vidare med reklamationen.

Godkänd reklamation
Om reklamationen godkänns hanterar vi den enligt gällande konsumentlagstiftning.
Beroende på situationen kan lösningen exempelvis vara en ny produkt, ersättning eller återbetalning.
Vid en godkänd reklamation ska du som kund inte behöva stå för kostnader som uppstår på grund av det fel eller den skada som reklameras.

Reklamation eller retur?
En reklamation gäller när produkten är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning.
Om du däremot har ångrat ditt köp och produkten är felfri gäller vår ångerrätt och returpolicy.
Om du är osäker på vad som gäller är du alltid välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka något.
Kontakta oss
Vi vill göra processen så enkel som möjligt och hjälper dig gärna om något inte blev som det skulle.
Kontakta oss med ditt ordernummer och information om problemet, så återkommer vi så snart vi kan.